QUANTO E’ FACILE E PIACEVOLE FARE AFFARI CON LA TUA AZIENDA? Progettare la customer experience è una leva potente per fidelizzare i tuoi clienti
Tutti vogliamo clienti fidelizzati, tutti sappiamo che è più facile vendere ad un cliente fidelizzato che ad un cliente potenziale.
Allo stesso tempo, tutti siamo consapevoli che un cliente fidelizzato va soddisfatto nel tempo e che la fidelizzazione ha anche a che fare con la relazione positiva che riusciamo a costruire con lui.
Certo ci sono centinaia di piccoli imprenditori che coltivano personalmente la relazione con i loro clienti.
Ma hai pensato a quanto i tuoi collaboratori, soprattutto i più operativi, possano incidere sull’esperienza che il cliente (la customer experience) fa della tua azienda?
ECCO PERCHE’ DOVRESTI OCCUPARTI SERIAMENTE
DELLA CUSTOMER EXPERIENCE!
NOI POSSIAMO AIUTARTI
- Elaboriamo una mappa del viaggio del cliente nella tua azienda attraverso i processi, coinvolgendo te e i tuoi collaboratori, utilizzando una tecnica visiva di impatto ma facile da usare (possibile anche a distanza).
- Elaboriamo un piano di azioni concrete da mettere in atto per migliorare i processi che incidono sul viaggio del cliente.
- Ti aiutiamo a disegnare una fotografia della tua cultura aziendale: cosa bisogna fare per aumentare l’orientamento al cliente delle persone?
- Ti aiutiamo a costruire azioni concrete per migliorare la motivazione delle persone che lavorano per te.
Per approfondire leggi l’articolo La Customer Experience nel B2B sul nostro BLOG.
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