Organizzare la customer experience nel B2B

Le aziende italiane sono passate da una logica centrata sul prodotto ad una logica centrata sui processi; è tempo di passare ad una logica centrata sul cliente. Scopo del seminario è quello di fornire linee guida e strumenti operativi per leggere e modificare i processi aziendali utilizando lo sguardo del cliente.

Destinatari
Titolari d’azienda, responsabili di funzione, responsabili HR

Obiettivi
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di intraprendere presso le proprie aziende un percorso di analisi dei processi che impattano sulla customer experience e di attivare azioni di miglioramento.

Durata
1 giornata o 2 giornate

Contenuti

• La customer experience
  • Cos’è la customer experience (CX) e perché è così importante
  • La CX e l’organizzazione aziendale
  • Fattori e attori che influenzano la CX
• Un caso di allenamento passo dopo passo
  • Mappatura del processo
  • Individuazione degli attori
• Un caso di allenamento (segue)
  • I reparti invisibili al cliente che incidono sulla cx
  • I fattori legati alle persone e alla loro motivazione
  • Azioni da poter avviare nella propria azienda
• Avviare un percorso di cambiamento in azienda